Destek

Bir sorunla mı karşılaştın, bir hata mı bildirmek istiyorsun, yoksa bir öneri mi göndermek istiyorsun? Sana buradan ulaşabiliriz.

İletişim

Aşağıdaki adrese e-posta gönderebilirsin: team@goezapp.com

Mümkünse şu bilgileri de ekle, sorununu daha hızlı çözebilelim:

• Kullandığın cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü
• Uygulamanın sürüm numarası (Ayarlar ekranının en altında yazar)
• Sorunun ne zaman ve hangi ekranda oluştuğu
• Varsa bir ekran görüntüsü

Geri bildirimi uygulamanın içinden de gönderebilirsin (iPhone ve Android): sorunu fark ettiğin ekranda telefonunu salla (sürüş kaydı sırasında bu özellik kapalıdır). Uygulama sürümü, cihaz modeli ve ekran adı otomatik olarak eklenir.

Sık sorulan konular

• Sürüş kaydım eksik veya yanlış görünüyor: Konum izninin "Her Zaman" (iPhone) veya "Her zaman izin ver" (Android) olarak ayarlı olduğundan ve pil optimizasyonunun uygulamayı arka planda kapatmadığından emin ol.
• Hesabımı silmek istiyorum: Hesap Silme sayfasına bakabilirsin.
• Abonelik (GOEZ PRO) sorunu yaşıyorum: Ödeme ve iade işlemleri Apple App Store veya Google Play üzerinden yürütülür; önce mağazadaki abonelik yönetimi ekranını kontrol et (uygulamada Ayarlar → Aboneliği yönet yolundan açabilirsin). Telefon değiştirdiysen uygulamadaki Satın alımları geri yükle'yi kullan. Çözülmezse bize yaz.
• Uygunsuz içerik veya davranış bildirmek istiyorum: Bildir seçeneğini kullan — mesaja uzun bas ya da gönderi, yorum, profil, grup veya etkinlikteki "…" menüsüne dokun. Topluluk Kuralları'na göre en geç 24 saat içinde bakarız.
• Bir güvenlik açığı bildirmek istiyorum: Lütfen ayrıntıları team@goezapp.com adresine yaz.

Yanıt süresi

E-postalara genellikle birkaç iş günü içinde yanıt veririz. Gizlilik ve veri haklarına ilişkin talepler için yanıt süresi en geç 30 gündür (bkz. Gizlilik Politikası).